תנאי שימוש

כללי והגדרות

תנאים אלה הם הסכם בינך לבין DIWG, עוסק פטור מס׳ 2009843267, שמפעיל את השירות תחת השם ESTA GO (להלן: "אנחנו" או "העסק").

• "השירות": סיוע בתשלום במילוי ובהגשה של בקשת ESTA, כמפורט בסעיף 3.
• "ESTA": Electronic System for Travel Authorization, מערכת אישור הנסיעה האלקטרונית של רשויות ארה"ב למי שנוסע במסגרת תוכנית הפטור מוויזה.
• "CBP": רשות המכס והגנת הגבולות של ארה"ב, שמפעילה את ESTA ומחליטה על הבקשות.
• "אתר ESTA": האתר של רשויות ארה"ב בכתובת esta.cbp.dhs.gov.
• "אגרת ESTA": האגרה שרשויות ארה"ב גובות על כל בקשה (כיום 40.62 $ לאדם). היא כלולה במחיר השירות שלנו.
• "שכר הטרחה": המחיר שאתם משלמים לנו לפי המסלול שבחרתם, כולל אגרת ESTA.
• "הלקוח" או "אתם": מי שמזמין את השירות. "הנוסע": מי שעבורו מוגשת הבקשה (לקוח, בן משפחה או קטין).

מי אנחנו ומי לא

אנחנו עסק פרטי ישראלי ועצמאי. אין לנו שום קשר, חסות, הרשאה או מימון מממשלת ארה"ב, מהמשרד לביטחון המולדת (DHS) או מ-CBP, ואין לנו כל השפעה על ההחלטות שלהם. טופס ה-ESTA זמין לכל אחד, ישירות, באתר ESTA של רשויות ארה"ב תמורת אגרת ESTA בלבד. התשלום לנו הוא על זמן, בדיקה והגשה בשמכם, לא על האישור. הגילוי המלא נמצא בדף "מי אנחנו" ובתחתית כל דף.

מהות השירות (מה כלול)

1. טופס עם הסברים בעברית לאיסוף הפרטים הנדרשים לבקשת ESTA. את הפרטים עצמם כותבים באנגלית, כמו בדרכון, והטופס בודק אותם כדי למנוע טעויות נפוצות (אנגלית בלבד בשדות הנדרשים, מספר דרכון ותאריך לידה פעמיים, בדיקת תוקף הדרכון).
2. בדיקת זכאות ראשונית לפני התשלום, לפי כללי ESTA שפורסמו (סוג הדרכון, אזרחות אמריקאית, ביקור במדינות שחוסמות ESTA). זו בדיקה טכנית ואינה ייעוץ.
3. בדיקה אנושית של הפרטים שמסרתם מול צילום הדרכון: כתיב, מספרים, תאריכים ושדות חובה.
4. הזנת הפרטים, בדיוק כפי שמסרתם, לטופס באתר ESTA של רשויות ארה"ב; סימון בטופס שהבקשה הוגשה על ידי צד שלישי בשמכם, כפי שרשויות ארה"ב דורשות; תשלום אגרת ESTA מתוך שכר הטרחה; והגשת הבקשה.
5. מעקב אחר הסטטוס ומסירת מספר הבקשה (Application Number) והתשובה אליכם במייל ובוואטסאפ, עם הוראות לבדיקה עצמאית באתר ESTA.
6. תמיכה בעברית במייל ובוואטסאפ בשעות הפעילות, ולפי המסלול שבחרתם גם נציג אישי ועדכונים על כל שינוי בסטטוס.

פירוט ההבדלים בין המסלולים (רגיל, פרימיום, משפחות) מופיע בדף המחירים ומהווה חלק מתנאים אלה.

מה לא כלול

• ייעוץ משפטי או ייעוץ הגירה. אנחנו לא עורכי דין. לא נחווה דעה אם אתם זכאים, איך לענות על שאלת זכאות, או מה הסיכוי שלכם. שאלות כאלה נפנה לעורך דין הגירה או לשגרירות ארה"ב.
• ההחלטה על הבקשה. היא של CBP בלבד (סעיף 8).
• ערעור על סירוב, הוצאת ויזה, או ייצוג מול רשויות.
• שירותי נסיעה: טיסות, לינה, ביטוח.
• תזכורת לפני פקיעת תוקף ה-ESTA, אלא אם הסכמתם לקבל מאיתנו הודעות (סעיף 16). רשויות ארה"ב שולחות תזכורת כזו בעצמן למייל של הנוסע.

מי יכול להזמין

• הלקוח חייב להיות בן 18 ומעלה וכשיר להתקשר בהסכם.
• כשהנוסע הוא קטין (מתחת ל-18), הלקוח הוא ההורה או האפוטרופוס החוקי שלו, והוא מצהיר על כך בשלב החתימה (סעיף 13).
• כשהלקוח מזמין עבור בוגר אחר (בן/בת זוג, הורה, חבר), הוא מצהיר שאותו אדם מסר לו את הפרטים, אישר אותם והסמיך אותו להזמין ולחתום בשמו. האחריות לנכונות הפרטים חלה גם על אותו נוסע.

אחריות הלקוח למידע

• אתם אחראים לכך שכל הפרטים והתשובות שמסרתם נכונים, מלאים ומדויקים, ושהדרכון ביומטרי ובתוקף.
• הנוסע הוא "המבקש" מול רשויות ארה"ב, והוא האחראי לכל התשובות, גם כשהבקשה מוגשת על ידינו. כך קובעות רשויות ארה"ב בעצמן.
• מסירת פרטים כוזבים או חלקיים לרשויות ארה"ב עלולה להיות עבירה בארה"ב ולהביא לסירוב, לביטול אישור קיים ולאיסור קבוע על כניסה במסגרת ESTA.
• בדקו את הסיכום לפני התשלום, במיוחד מספר דרכון ותאריך לידה: אחרי ההגשה רשויות ארה"ב אינן מאפשרות לתקן אותם, ותיקון מחייב בקשה חדשה ואגרה חדשה.
• הודיעו לנו מיד על כל שגיאה או שינוי. טעות שלא דיווחתם עליה אחרי שקיבלתם את הסיכום או את מספר הבקשה אינה באחריותנו.
• קוד האימות של המייל: בזמן ההגשה רשויות ארה"ב שולחות למייל של כל נוסע קוד אימות בן 4 ספרות, ובלעדיו אי אפשר להמשיך בטופס. אתם מתחייבים לוודא שהמייל שמסרתם פעיל ונגיש לכם, ולהעביר לנו את הקוד בהקדם כשנבקש. זמן שעובר עד שהקוד מגיע אלינו אינו נספר בזמני הביצוע (סעיף 10).

הרשאה והגשה בשמכם

בשלב החתימה אתם מאשרים את ההצהרה הבאה (נוסח מלא; השמות והמספרים ממולאים מהטופס):

תשובות הזכאות מוזנות רק כפי שמסרתם. אין לנו שיקול דעת לשנותן, ולא נשנה אותן גם אם תבקשו.

אין התחייבות לאישור

תשובות אפשריות של רשויות ארה"ב: "Authorization Approved" (אושר), "Travel Not Authorized" (לא אושר; אפשר לבקש ויזה בשגרירות), "Authorization Pending" (בבדיקה; תשובה בהמשך). רשויות ארה"ב אינן מנמקות סירוב, ובקשה חוזרת עם אותם נתונים תידחה גם היא.

מחיר, אגרה ותשלום

• המחירים באתר הם המחיר הסופי שתשלמו, בשקלים, לאדם: רגיל 350 ₪, פרימיום 450 ₪, משפחות 300 ₪ לאדם מ-3 נוסעים. העסק הוא עוסק פטור, והמחיר כולל את כל המסים החלים.
• אגרת ESTA (40.62 $ לאדם) כלולה במחיר. אנחנו משלמים אותה לרשויות ארה"ב בשמכם מתוך המחיר. התשלום הוא עבור השירות כולו, כולל אגרת ESTA, ולכן אם הבקשה נדחית אין החזר: העבודה בוצעה במלואה. אם רשויות ארה"ב ישנו את גובה האגרה לפני ההגשה, נודיע לכם ולא נגבה תוספת בלי הסכמתכם.
• אפשר לשלם בכרטיס אשראי או בביט. בכרטיס אשראי התשלום נעשה בדף תשלום מאובטח של חברת סליקה ישראלית מוסמכת (תקן PCI DSS). פרטי הכרטיס נמסרים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים אצלנו. בביט התשלום עובר דרך אפליקציית ביט, ואנחנו מאשרים אותו ידנית כשהוא מגיע אלינו.
• בפירוט האשראי יופיע שם העסק DIWG. קבלה נשלחת למייל שמסרתם.
• ההזמנה נחשבת "משולמת" רק עם אישור חברת הסליקה, או בביט כשהתשלום התקבל אצלנו. עד אז היא במצב "ממתין לתשלום" ואינה מטופלת.

זמני ביצוע

• מסלול פרימיום: הגשה בתוך 72 שעות מקבלת התשלום וכל הפרטים והתמונות התקינים.
• מסלולים רגיל ומשפחות: הגשה עד 14 ימי עסקים מאותו מועד.
• הזמנים מתייחסים לעבודה שלנו בלבד (ההגשה), לא לתשובת רשויות ארה"ב, שאינה בשליטתנו.
• ימי עסקים: ימים א׳–ה׳ שאינם חגים או ערבי חג בישראל. יום ו׳ אינו נספר כיום עסקים לצורך זמני הביצוע, גם כשאנחנו זמינים בו לשאלות. בקשה שהגיעה ביום ו׳, בשבת או בחג נספרת מיום העסקים הבא.
• אם מסרתם פרטים חסרים או תמונות לא קריאות, הספירה מתחילה מרגע שקיבלנו את החסר. נודיע לכם מה חסר בתוך יום עסקים.
• המלצה: הגישו לפחות 72 שעות לפני הטיסה. בלוח זמנים צפוף בחרו במסלול פרימיום וציינו את תאריך הטיסה בטופס.
• לא עמדנו בזמן שהתחייבנו לו? זכותכם לביטול והחזר מלא (סעיף 11).

ביטול והחזרים

המדיניות המלאה, יחד עם טופס ביטול מקוון, נמצאת בדף ביטול עסקה והחזרים, והיא חלק מתנאים אלה. בקצרה:

דרכי הביטול (טופס מקוון, מייל, וואטסאפ) מפורטות בדף הביטול. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן.

הגבלת אחריות

• איננו אחראים לסירוב, להשהיה או לעיכוב בתשובת רשויות ארה"ב; לסירוב כניסה בנקודת הגבול; לאובדן טיסות, לינה, תוכניות או הוצאות אחרות; לתקלות באתר ESTA של רשויות ארה"ב; ולשגיאות שמקורן בפרטים שמסרתם או שלא דיווחתם עליהן.
• אחריותנו לנזק ישיר שנגרם באשמתנו מוגבלת לסכום שכר הטרחה ששילמתם לנו עבור אותה הזמנה (כולל השבה והגשה חוזרת כמפורט בסעיף 11).
• הגבלה זו אינה חלה על נזק גוף, על מעשה בזדון או על כל אחריות שהדין אינו מאפשר להגביל.

קטינים

כל ילד ותינוק צריכים ESTA משלהם. השירות לקטין ניתן רק להורה או לאפוטרופוס החוקי שלו, שהוא הלקוח והחותם. בשלב החתימה ההורה מצהיר שהוא מוסמך למסור את פרטי הקטין ולהגיש בשמו, ובטופס רשויות ארה"ב מסומן שהבקשה הוגשה על ידי צד שלישי. איננו אוספים מידע ישירות מקטינים.

הסכמות וחתימה אלקטרונית

לפני התשלום יוצגו לכם ארבע תיבות נפרדות. שלוש הראשונות נדרשות ומוצגות מסומנות, ואפשר לבטל את הסימון (בלעדיהן אי אפשר להשלים הזמנה); הרביעית, דיוור שיווקי, אינה מסומנת מראש, היא רשות בלבד ואי-סימונה אינו משפיע על השירות. התיבות הן: (1) אישור תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות והבנה שאנחנו שירות פרטי ושהאישור אינו מובטח; (2) הסכמה לאיסוף המידע ולהעברתו לרשויות ארה"ב; (3) בקשה לביצוע מיידי והבנה שאחרי ההגשה אין ביטול; (4) דיוור שיווקי. לפני שתלחצו על התשלום תוכלו לראות את כל הסימונים ולשנות אותם. בהזמנה נשמר שהתיבות הוצגו מסומנות.

לאחר מכן תחתמו על ההצהרה שבסעיף 7, בציור על המסך או בהקלדת שמכם המלא. שתי הדרכים הן חתימה אלקטרונית לפי חוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001, ומחייבות כחתימה בכתב יד. לצורך אימות נשמרים יחד עם החתימה: תאריך ושעה, סוג הדפדפן, גרסת התנאים שאושרה (2026-11-04) וכתובת ה-IP כשהשירות פועל משרת. עותק של ההצהרה נשלח אליכם במייל אישור ההזמנה.

פרטיות

המידע שאתם מוסרים לנו משמש אך ורק להכנת הבקשה ולהגשתה, ומועבר לרשויות ארה"ב כפי שהשירות דורש. איך אנחנו שומרים, לכמה זמן, למי מעבירים ומה הזכויות שלכם, כתוב במדיניות הפרטיות, שהיא חלק מתנאים אלה. חשוב לדעת מראש: מידע שהוזן באתר ESTA של רשויות ארה"ב כפוף לדיני ארה"ב, ואיננו יכולים למחוק אותו משם.

תקשורת ודיוור

• הודעות תפעוליות (אישור הזמנה, קבלה, בקשה להשלמת פרטים, מספר הבקשה, התשובה) נשלחות למייל, לטלפון ולוואטסאפ שמסרתם, כחלק מהשירות.
• הודעות שיווקיות (עדכונים, הצעות, תזכורת לפני פקיעת תוקף ה-ESTA) נשלחות רק אם סימנתם את תיבת ההסכמה הנפרדת, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת. כל הודעה כזו תסומן "פרסומת" ותכלול דרך הסרה פשוטה וללא עלות. אפשר להסיר את ההסכמה בכל עת.

האתר וקניין רוחני

התוכן באתר (טקסטים, עיצוב, איורים, קוד) שייך לנו או לבעלי הרישיון שלנו ומיועד לשימוש אישי בלבד. אין להעתיק, לשכפל או להפעיל כלים אוטומטיים על האתר בלי אישור בכתב. האתר עצמו מסופק "כפי שהוא" לעניין זמינותו הטכנית; התחייבותנו לשירות ששולם עבורו אינה נפגעת מכך.

המלצות: כששולחים לנו המלצה בדף המלצות ומסמנים את תיבת ההסכמה, אתם מרשים לנו לפרסם אותה (שם פרטי, עיר אם כתבתם, דירוג, הטקסט ותמונה אם צירפתם) באתר וברשתות של ESTA GO. אנחנו מפרסמים רק אחרי שעברנו עליה, לא משנים את מה שכתבתם (מלבד תיקון של שגיאת כתיב ברורה), ומסירים אותה בכל רגע שתבקשו.

שינוי התנאים

אנחנו רשאים לעדכן תנאים אלה. שינוי יחול רק על הזמנות שיבוצעו אחרי פרסומו; לכל הזמנה חלה גרסת התנאים שאושרה בה, והיא נשמרת יחד עם ההזמנה. מספר הגרסה והתאריך מופיעים בראש הדף.

דין, שיפוט ופניות

• על תנאים אלה חלים דיני מדינת ישראל, ובית המשפט המוסמך לפי הדין ידון בכל מחלוקת. אנחנו לא מגבילים אתכם לעיר מסוימת ולא כופים בוררות; אם תרצו, נשמח להציע גישור כאפשרות.
• פניות ותלונות: במייל info@esta-go.com או בוואטסאפ, ימים א׳–ה׳ 9:00–18:00, ו׳ 9:00–13:00. נענה בתוך 3 ימי עסקים.
• לא פתרנו את זה יחד? אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן או למועצה הישראלית לצרכנות.
• אם סעיף כלשהו ייקבע כבטל, שאר הסעיפים ימשיכו לחול.

פרטי העסק

מדיניות פרטיות · ביטול עסקה · הצהרת נגישות · מי אנחנו